Política de devoluciones y reembolsos

Nuestra política tiene una duración de 15 días. Si han pasado 15 días desde la fecha de su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

1. Elegibilidad para Devoluciones

Para que su artículo sea elegible para una devolución, debe cumplir con lo siguiente:

Debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió.

Debe estar en el embalaje original.

Necesitamos un recibo o comprobante de compra para completar la devolución.

No devuelva su compra al fabricante.

Artículos Exentos de Devolución

Por razones sanitarias y de seguridad, varios tipos de productos están exentos de devolución. No podemos aceptar la devolución de:

  • Productos perecederos (alimentos, flores, revistas, etc.).
  • Productos íntimos o sanitarios.
  • Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
  • Tarjetas de regalo.
  • Productos de software descargables.
  • Algunos artículos de salud y cuidado personal.

Reembolsos Parciales

Solo se otorgarán reembolsos parciales en las siguientes situaciones (si corresponden):

  • Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error.
  • Cualquier artículo devuelto más de  15 días después de la entrega.

2. Proceso de Reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.

  • Si se aprueba: Se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos Tardíos o Faltantes

Si aún no ha recibido un reembolso, le recomendamos seguir estos pasos:

  1. Revise de nuevo su cuenta bancaria.
  2. Comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito.
  3. Contacte a su banco, ya que a menudo se requiere un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso se vea reflejado.

Si ya ha completado todos los pasos anteriores y aún no recibe su reembolso, puede contactarnos escribiendo a  valbuenamatallana01@gmail.com.

Artículos en Oferta

Lamentablemente, solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Los artículos en oferta no son reembolsables.

3. Cambios

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados.

Si necesita cambiar un artículo por el mismo, envíenos un correo electrónico al comunity mannager a valbuenamatallana01@gmail.com e envíe su artículo a la dirección: Sant Josep, Alcoy, A, 03801, España.

4. Envío de Devoluciones

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: Sant Josep, Alcoy, A, 03801, España.

  • Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta y no son reembolsables.
  • Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso.
  • Si envía un artículo de más de $75 USD, se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío, ya que no garantizamos que recibiremos la devolución de su artículo.